Front Office (FO) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Tulang Bawang mengadakan rapat internal pada Jumat, 4 Juli 2025. Rapat yang digelar di ruang rapat pelayanan tersebut membahas secara mendalam mengenai tugas pokok dan fungsi (tupoksi) petugas FO serta penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam) dalam pelayanan kepada pemohon.
Rapat dipimpin oleh Aan Zeni Kristian, S.E., M.M. dan Tara Larasati, S.I.Kom., M.Si., yang merupakan pejabat fungsional DPMPTSP Kabupaten Tulang Bawang. Dalam arahannya, keduanya menekankan pentingnya pemahaman tupoksi oleh seluruh petugas FO serta implementasi 3S secara konsisten. Mereka juga menyampaikan pesan dari Kepala Dinas DPMPTSP Kabupaten Tulang Bawang, Dr. Dedy Palwadi, A.P., M.M., yang selalu mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik.
“Pak Kadis selalu mengingatkan kita semua bahwa pelayanan prima adalah kunci kepercayaan masyarakat. Setiap petugas FO wajib memahami tupoksi dengan baik, mulai dari penerimaan berkas, verifikasi awal, hingga pemberian informasi yang benar dan ramah kepada pemohon. Selain itu, 3S harus menjadi budaya kerja kita setiap hari,” tegas Aan Zeni menyampaikan arahan Kadis.
Dalam rapat tersebut juga dibahas beberapa kendala yang masih ditemui di lapangan, seperti kurangnya koordinasi saat antrean meningkat dan keterbatasan informasi yang disampaikan kepada pemohon. Sebagai tindak lanjut, tim FO sepakat untuk:
1. Melakukan briefing harian sebelum pelayanan dimulai, guna memastikan kesiapan petugas.
2. Memperkuat komunikasi internal agar tidak terjadi miskomunikasi saat melayani pemohon.
3. Mengoptimalkan penerapan 3S, sehingga pemohon merasa dihargai dan nyaman saat mengurus perizinan.
Rapat diakhiri dengan komitmen seluruh petugas FO untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku di DPMPTSP. Dengan pemahaman tupoksi yang jelas dan penerapan 3S yang konsisten, diharapkan masyarakat akan mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan memuaskan
pict. frengki/tara
doc. ikhsan